Dans les villes, la propreté des espaces publics est bien plus qu’une simple question d’hygiène : elle touche au cadre de vie, à l’image du territoire et à la qualité du lien social. Pourtant, les campagnes de sensibilisation peinent souvent à changer durablement les comportements. Pourquoi ? Parce qu’un discours moralisateur ou culpabilisant tend à produire l’effet inverse de celui recherché. Dès lors, comment inciter les citoyens à s’approprier les enjeux de la propreté de manière positive et mobilisatrice ?
C’est à cette question que nous avons tenté de répondre dans le cadre d’un projet tutoré en collaboration avec la Ville de Cachan. Menée par un groupe d’étudiants du Master, cette mission visait à concevoir une stratégie de communication valorisant les comportements responsables sans recourir à des messages de réprimande. Un exercice où l’enjeu consistait à susciter l’adhésion des habitants à travers une approche humaine, bienveillante et fédératrice.
Un projet ancré dans le réel et porté par les acteurs de terrain.
Commandité par M. Tom Chevallier, directeur de la communication de la Ville de Cachan, ce projet s’inscrit dans une démarche de responsabilisation citoyenne, au croisement entre communication publique, engagement local et éducation collective. Dès les premiers échanges, le besoin d’une campagne valorisante et optimiste s’est imposé, avec une volonté claire : montrer que derrière la propreté de la ville se trouvent des personnes investies, souvent invisibles, mais essentielles.
Nous avons ainsi imaginé plusieurs pistes créatives, parmi lesquelles l’axe dit “souriant” a fait consensus. L’idée ? Humaniser la question de la propreté à travers des visages souriants – ceux des agents municipaux et des habitants – afin de créer un lien empathique entre les citoyens et les services publics. Le sourire devient ici un vecteur de communication : chaleureux, universel, et capable d’adoucir les messages, même lorsqu’ils traitent de sujets sensibles.
“Les Sourires de Cachan” : une campagne qui donne un visage à la propreté.
De cette réflexion est née la campagne “Les Sourires de Cachan”. Elle met en scène les agents municipaux – éboueurs, balayeurs, jardiniers, agents de tri – dans leur quotidien, à travers une série de portraits photographiques réalisés sur le terrain. Chaque visuel est accompagné d’un horodatage (symbole d’un moment réel de leur tournée) et d’un court texte anecdotique ou personnel, illustrant leur lien à la ville. L’objectif : rendre hommage à leur travail tout en éveillant une conscience collective autour de la propreté urbaine.
Une communication fondée sur la bienveillance et l’inspiration.
Tout au long du projet, nous avons compris que pour être efficace, une communication sur la propreté devait reposer sur plusieurs leviers : valorisation des comportements exemplaires, ton bienveillant et inclusif, recours à des visuels inspirants, et, parfois, une touche d’humour ou de décalage. Il ne s’agissait pas de faire la morale, mais d’ouvrir les yeux.
La propreté devient alors un projet commun, un contrat tacite entre les usagers et ceux qui prennent soin de l’espace public. C’est dans cette perspective que nous avons perçu la force de la communication territoriale : elle peut renforcer le sentiment d’appartenance, restaurer la confiance envers les institutions, et surtout, faire émerger des comportements plus respectueux et solidaires si celle-ci est bien réceptionnée.
Une restitution valorisante devant les acteurs institutionnels.
La soutenance du projet, organisée devant un jury composé d’enseignants et d’acteurs municipaux, a permis de mettre en lumière le chemin parcouru et l’engagement de notre équipe. Étaient présents, notamment, notre commanditaire, M. Tom Chevallier, ainsi que Coach Mamad, adjoint délégué à la jeunesse, l’insertion et l’emploi à Cachan. Ce moment d’échange a confirmé la pertinence de notre démarche et la qualité du rendu final, à la fois professionnel, humain et ancré dans les réalités du terrain.
Nous tenons à remercier chaleureusement M. Tom Chevallier pour sa confiance, M. François Leray, notre tuteur, pour son accompagnement, ainsi que les agents municipaux qui ont prêté leur image et leur sourire à cette campagne.
Ce compte-rendu a été rédigé par Hugo Singrajphakd, Tess Fraysse et Mouhamed Samb de la promotion du Master 1 Communication publique et politique en France et en Europe 2024-2025.